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질문/답변
번호	분류	제목
19	배송	지금 주문하면 언제 출고되나요?
Q 지금 주문하면 언제 출고되나요? A 평일 오전 9시 이전 입금/결제 확인된 건에 한해 당일 발송되며 도서산간 지역을 제외한 나머지 지역은 상품 발송 후 영업일 기준 평균 3~5일 이내 수령 가능합니다. 단 연휴 및 주문량 증가로 배송 물량이 급증할 경우에는 지역에 따라 다소 배송이 지연될 수 있습니다.
18	주문/결제/취소	주문 취소하고 싶어요.
Q 주문 취소하고 싶어요. A 취소 원하시는 주문건이 상품준비중일 경우에만 취소 가능하며, [마이페이지 > 주문조회 > (입금 전의 경우)"입금 전 취소" / (입금/결제 후 상품준비중의 경우)"주문취소 요청"] 을 통해 취소 가능합니다. 상품준비중 이더라도 출고/작업 상황에 따라 취소 불가할 수 있으며, 이미 포장되어 배송 준비중 상태이거나 택배사로 상품이 전달된 경우 취소처리가 불가능하기 때문에 상품을 수령 후 반품으로 접수해주시기 바랍니다. (이때, 반품 택배비는 고객님 부담입니다.)
17	주문/결제/취소	배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요?
Q 배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요? A 주문하신 주문건의 배송 정보 변경은 "상품준비중"일때 가능하며, "배송준비중" 으로 변경된 이후에는 변경이 불가합니다.
16	회원정보	아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
Q 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다. A 로그인 시 아이디/비밀번호 찾기 버튼이 있습니다. 아이디/비밀번호찾기 에서 확인이 되시지 않는다면, 아래 양식을 기입하여 1:1문의 게시판으로 문의 바랍니다. 아이디(기억나는대로) : 가입자 이름 : 연락처(핸드폰번호) : 생년월일 : *가입 시 등록한 이메일 주소 : ※비밀번호 찾기의 경우 1:1문의 게시판이 아닌 버튼을 통한 임시 비밀번호 발급이 가능합니다.
15	주문/결제/취소	비회원도 주문 가능한가요?
Q 비회원도 주문 가능한가요? A 비회원이신 경우에도 주문 및 결제가 가능합니다. [제품 선택 > 옵션 선택 > BUY NOW > 비회원 구매] 비회원 결제 건은 주문번호 및 이름으로만 확인이 가능하니 반드시 주문번호를 별도로 메모해주시길 바라며, 주문내역은 고객님 이메일 또는 비회원 주문조회에서 확인 가능합니다. 주문 번호를 분실하신 경우 1:1문의 게시판을 통해 문의 바랍니다.
14	주문/결제/취소	가상계좌 입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.
Q 가상계좌 입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다. A 가상계좌를 통한 결제 시, ATM 기기를 이용한 입금은 불가할 수 있습니다. 고객님의 통장 및 카드를 삽입하여 진행하는 "계좌 이체 방식" 은 가능합니다. 입금 가능 방법은 아래와 같습니다. 1. ATM 계좌 이체. (돈을 넣는 무통장 입금이 아닙니다.) / 2. 인터넷 뱅킹 / 3. 폰 뱅킹 / 4. 접수 창구 이용
13	교환/반품/환불	반품이나 교환이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요?
Q 반품이나 교환이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요? A 하기 사유에 해당될 경우 교환/반품 신청에 제한이 있을 수 있습니다. 1. 제품 수령 후 7일이 경과된 경우 (제품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(제품의 하자 및 구성품 미비 등)에는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 이 때 반송에 소요되는 택배 비용은 공식몰에서 부담합니다.) 2. 금액별 사은품 및 기타 사은품을 제공받았으나 사은품을 동봉하지 않고 교환/반품한 경우 (사은품의 미동봉 시 사은품 해당 금액만큼 차감 되오니 이 점 양해바랍니다.) 3. 소비자에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 제품 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우 제외) 4. 소비자의 사용 또는 소비에 의해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 5. 시간의 경과에 의해 재판매가 불가할 정도로 물건의 가치가 현저히 감소한 경우 6. 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우(DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집 등) 7. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품이 제작에 들어간 경우
12	배송	운송장 번호가 조회가 안됩니다.
Q 운송장 번호가 조회가 안됩니다. A 배송 추적은 배송사(CJ대한통운)에서 일괄적으로 바코드 인식 후 가능하므로 운송장번호가 입력되어도 실시간으로 배송추적은 어려울 수 있습니다. (배송터미널 사정에 따라 바코드 등록시간에 오차가 있을 수 있습니다.)