AMOEBA CULTURE

아메바컬쳐 사이트를 이용하시면서 궁금해 하시는 질문과 답변을 정리해 두었습니다.
아래의 FAQ를 참조해 주시고 추가적인 문의는 1:1 문의를 통해서 전달해 주시면 담당자가 빠르게 처리하도록 하겠습니다.

Amoeba Culture

  • Q.아메바컬쳐 오디션에 지원하고 싶습니다

    A. 아메바컬쳐는 현재 온라인 오디션만을 지원받고 있습니다.
    하단의 오디션 링크에서만 접수 가능하며, 양식에 필요한 내용을 기입하신 후 지원 바랍니다.



    운영 정책 상, 일방적인 방문 접수 및 이메일 접수는 오디션 지원으로 처리해드릴 수 없는 점 양해바랍니다.

  • Q. 아메바컬쳐에 입사하고 싶습니다. 채용은 언제 이루어지나요?

    A. 아메바컬쳐는 기본적으로 공개채용을 통해 인재를 얻습니다. 공개채용 소식에 항상 귀기울여 주시기 바랍니다

  • Q. 광고 및 제휴 제안 문의는 어떻게 하나요?

    A. 하단의 이메일 주소로 제안 주시면, 내부 검토 후 답변드리도록 하겠습니다.
    contact@amoebaculture.com

  • Q. Who do I speak to about international business proposals / opportunities?

    A. Please send us an e-mail to the below address and we'll get back to you as soon as we can.
    contact@amoebaculture.com

  • Q. 소속 아티스트 음원을 사용하고 싶습니다.

    A. 마스터 음원은 아메바컬쳐 내부 또는 외부의 아티스트가 만들어낸 창작물로서 저작권법의 보호를 받는 저작물입니다. 따라서 마스터 음원 저작자 본인이 아닌 저희 아메바컬쳐에서 그 음원을 누군가에게 무단으로 제공하여 드릴 수는 없습니다. 법률상 허용되지 않는 부분임을 양해하여 주시기 바랍니다.

eShop

  • Q. 국내외 배송비는 어떻게 되나요? (About delivery fare)

    A. *국내배송(Domestic delivery)
    택배 발송을 기본으로배송지역은 전국에 해당됩니다. 배송비용은 2,500원이며, 주문 금액이 30,000원 이상일 시 무료배송입니다. 단, 도선료가 발생하는 제주 및 도서, 산간지역의 경우 무료배송이 제외됩니다.
    *해외배송(Overseas delivery)
    Shipping cost depends on an item weight and a country location. (Shipping cost starts up from minimum 1kg that is included the weight of box and other packing.)

  • Q. 배송은 얼마나 걸리나요? (About delivery duration)

    A. *국내배송 (Domestic delivery)
    배송기간은 주문/결제 완료 후 평균 2일~7일이 소요됩니다. 오후 2시 이전 주문/결제 완료된 제품은 당일 발송하며, 오후 2시 이후 주문/결제 완료된 제품은 다음 날 발송됩니다. 단, 명절연휴 및 연말연시 기간과 천재지변의 발생 또는 특정 상품의 주문 물량이 많을 시에는 배송이 다소 지연될 수 있으니 양해를 부탁 드립니다. 또한, 수취인 주소 또는 연락처 기재가 불분명하여 제품이 반송될 시에는 왕복 택배비가 발생되며, 이는 고객부담이므로 이러한 불이익이 없도록 정확한 정보기재를 부탁 드립니다.
    *해외배송 (Overseas delivery)
    Shipping available areas, cost and duration comply with the EMS regulation.

  • Q. 배송추적에는 배송완료라고 나오는데 실제로 상품을 받지 못했어요.(About not received)

    A. 배송추적에는 배송완료로 나와있으나 간혹 실제로 수령을 하지 못하셨을 경우가 있습니다. 이러한 경우는 보통 고객님께서 부재 중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 불가능하여 다른 분께서 대신 수령을 하셨을 경우, 또는 다른 곳에 물품이 보관되어 있는 경우가 많습니다. 다른 분께서 위탁하여 보관 중이신지 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 하지만, 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 되는데, 보관하는 시간은 최대 3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희 샵으로 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.)
    If you have any overseas delivery issues, please contact us through Q&A board.

  • Q.‘주문메세지’는 누가 보나요? (About order message)

    A. 주문시 작성하신 ‘주문메세지’는 저희 샵에서 확인하는 메시지가 아닌 고객님의 부재시 또는 택배 배송시 기사님이 참고하도록 송장에 기재되는 내용이오니, 주문시 샵에 남기실 메시지가 있으실 경우, 샵 Q&A게시판에 남겨주시기 바랍니다. ‘주문메세지’(order message) on the order page is not for online mall operators but for deliver men, so if you have any messages, please use Q&A board.

  • Q. 따로 주문하였는데 묶음배송 안해주나요? (About bundle delivery)

    A. 여러 상품을 주문하실 경우 장바구니에 담아 모두 함께 결제해주셔야만 묶음배송이 가능합니다.
    주문번호가 다른 주문건의 경우는 묶음배송이 불가합니다. 주문 후에 묶음배송을 원하실 경우에는 취소 후, 장바구니에 상품을 담아 재주문을 부탁 드립니다.
    Bundle delivery is only possible if you use [CART] and pay altogether. In case that orders have each order numbers, bundle delivery is not available. If you would like to combine orders after order complete, please request order cancelation, and re-order as using [CART].

  • Q. 예약구매 상품과 함께 결제한 다른 제품들의 배송이 어떻게 되나요? (About shipping schedule of purchased items with a pre-order item)

    A. 결제 내역 중에 예약구매 상품이 포함이 되어 있을 경우, 예약구매 상품의 출고 및 배송일에 함께 배송됩니다. 예약구매 또는 한정판매 등과 같은 상품은 일괄배송으로 진행되는 경우가 많으므로, 공지사항을 통해 꼭 제품별 배송 일정을 확인하시기 바랍니다.
    If any of your purchases include a pre-order item, all purchased items will be shipped together on the day that the pre-order item(s) become available/released.
    Pre-orders and limited items can be shipped all together, so please make sure to check the notices for shipping dates per each item.

  • Q. 결제 후 배송지 변경이 가능한가요? (About a method to change the receiving address after payment)

    A. 배송사로 인도되는 경우가 많으므로 가급적 결제단계에서 정확하게 배송지를 입력하시어 배송지 오류로 인한 불이익이 없으시길 바랍니다. 주소 변경은 배송사로 상품이 인도되기 전 단계 및 구매 익일 오전까지만 가능합니다.
    (일괄배송 제품의 경우를 제외하고 평균 24시간 내 배송이 시작되오니 배송지 정보 입력 시 신중해 주시기를 다시 한번 부탁 드립니다.)
    You cannot change the address yourself, so please contact us on the Q&A board or the customer center and request an address change.
    However, please keep in mind that items can be shipped out on the day it is purchased. So please make sure to submit the correct address when purchasing.
    Please also keep in mind that any address changes will be possible until the morning of the day after the purchase, before the items are sent to the shipping company.
    (Except for items that ship together, all items will start to be shipped within 24 hours usually, so please be careful when submitting the receiving address.)

  • Q. 주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하죠? (About order cancellation)

    A. 고객님 스스로 취소가 불가능하므로 Q&A 게시판 또는 고객센터로 취소 요청을 주셔야 합니다. *단, 배송사로 상품이 인도된 후(배송 준비중)에는 주문 취소가 불가능합니다.
    당일 취소(매입 전 취소)가 아닐 경우, 취소수수료가 발생할 수 있으며 취소완료가 확인되려면 다소 시간이 소요됩니다. 취소완료 처리는 평균 3~5일 이상 소요되며 취소 수수료는 각 카드 또는 은행사별로 차이가 있습니다.
    *예약주문으로 제작/판매되는 상품의 경우 고객분들의 주문하신 여부에 따라 상품이 준비되므로, 결제(입금)를 완료하신 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 이 점 양해를 부탁 드리며, 신중히 구매해주시기 바랍니다.
    You cannot to cancel your order, so please contact us on the Q&A board or the customer center and request to cancel your order. *If the status is [delivery in preparation], order cancellation is impossible.
    If the cancellation is not made on the same day, commission on cancellation may be charged and take some time to be processed. It takes 3~5 days to be processed, and commission may be different depending on card companies and banks.
    *Pre-order is the product which manufactures and sales depeding on your order. So order cancellation may be unavailable after payment. Please kindly understanding for this, make a purchase carefully.

  • Q. 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?(About confirmation for your order)

    A. [MY PAGE] > [ORDERS]에서 주문한 내역을 확인하실 수 있습니다. If you are a member, you can check your order at [MY PAGE] > [ORDERS].

  • Q. PC에서 주문/결제 시 버튼이 안보이거나 결제창이 나타나지 않습니다.(About an issue on buttons or pop-ups not displayed properly on PC)

    A. 크롬 45 이상 버전부터는 플러그인 서비스를 중단하여 가상계좌 결제와 페이팔 결제만 가능합니다. 신용카드, 계좌이체를 이용하실 경우 인터넷 익스플로러, 사파리 등 타 브라우저를 이용하여 결제 부탁드립니다.
    As stopping Plug-In service on over Chrome 45 version, only virtual account system and PAYPAL payment service are possible for Chrome users.
    Please use alternative browsers such as Internet Explorer or Safari if you would like to pay with credit cards or bank transfer.

  • Q. 해외카드로 결제는 어떻게 하나요? (About a method to pay with an overseas card)

    A. PAYPAL을 이용하여 해외카드 결제가 가능합니다. Payment with an overseas card is available through PAYPAL service.

  • Q. 주문내역에서 주문/배송 등의 상태는 어떻게 표기 되나요? (About order status)

    A. *상태 : 결제대기 > 배송준비중 > 배송중 > 배송완료 > 거래완료 > 주문취소 > 교환 > 반품 > 환불 *Status : payment waiting > delivery in preparation > shipped > delivered > transaction completed > order cancelation > exchange > return > refund

  • Q. 교환 및 반품이 가능한가요? (About return and exchange)

    A. *국내(Korea)
    주문내용과 수령한 제품이 상이할 경우. 또는 제품이 배송 중 파손되거나 손상되었을 경우에만 교환 및 반품이 가능합니다. (단, 교환은 동일한 제품으로만 가능)
    *다음의 경우에는 교환, 반품이 모두 불가능 합니다.
    1. 고객의 단순변심으로 인한 교환요청의 경우
    2. 교환 및 반품 접수기간(수령즉시) 및 반송기간(7일)을 초과하였을 경우
    3. 고객의 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우
    4. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (이용자가 개봉한 DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상화보집 포함)
    5. 제품 자체에 문제가 있는 경우에 한해서만 교환이 가능하며, 변심이나 포장재의 스크래치 등에 의한 교환 및 환불은 불가능합니다.
    *해외(Overseas)
    In case of overseas delivery, we only offer order cancellation if products are different with your order or broken on the delivery. (Return and exchange are not acceptable.) In this case, contact us through Q&A board or email to ask@btsofficialshop.com to proceed further.
    *Cases as below are not acceptable for reasonable order cancellation.
    1. Order cancellation caused by customer’s mind change
    2. Delayed contact to customer center regarding reasonable order cancellation
    3. Damage or breakage caused by customer’s carelessness
    4. Fall-off in value of goods due to opened or damaged packing by a customer (CD/DVD/Books/Photos etc.)
    5. You are able to exchange only when if it's faulty product. Refund is not available for change of mind and scratched packaging material.

  • Q. 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요? (About the process with return and exchange)

    A. *국내(Korea) 주문내용과 수령한 제품이 상이할 경우 및 배송 중 파손 또는 손상되었을 경우에는 제품을 받은 즉시 Q&A게시판을 통해 고객센터로 접수 되어야 합니다. 번거로우시더라도 아래의 절차에 따라 접수를 부탁 드립니다. <교환/반품 절차> 1. 주문번호/성함/연락처와 함께 상품의 하자 또는 오배송을 판독하기 위한 사진을 촬영하여 Q&A게시판에 남겨주세요. *모든 건에 해당 : 운송장이 보이는 택배 박스 사진 1장, 택배박스 내 구성품의 수량을 알 수 있는 사진1장을 첨부 *상품 불량/하자의 경우 : 위 건을 포함하여, 판독이 가능한 상품 하자 부위의 사진 또는 사진들을 첨부 2. 고객센터에서 게시하신 사진과 주문번호를 확인 후 물류팀과 교환/반품 여부를 판독 합니다. 3. 교환/반품 진행이 확정된 건은 반품 픽업을 위한 택배기사님을 보내드립니다. (평균1~2일 소요) 4. 반송하실 상품은 가능하면 수령 당시의 형태로 제품을 박스에 반송을 부탁 드립니다. 5. 반송된 상품이 샵 또는 물류처에 입고되면 최종 확인 후, 새 상품을 발송해 드립니다. (평균1~2일 소요) *해외(Overseas) In case of overseas delivery, we only offer order cancellation if products are different with your order or broken on the delivery. (Return and exchange are not acceptable.) In this case, contact us through Q&A to proceed further.

  • Q. 품절된 제품은 재구매가 가능한가요? (About sold out products)

    A. 품절된 상품 중 상품이미지에 ‘일시품절’이라는 문구가 포함된 상품은 재입고가 확정되어 있는 상품으로 일정기간 내에 재입고가 이루어지나, 그렇지 않은 상품은 현재 재입고 예정이 없는 상품으로 차후 재입고가 가능할 시 공지를 통해 알려 드리겠습니다. The sign, ‘일시품절’ (temporary sold-out), is planned restock within a certain period time. Products signed by ‘SOLD OUT’ may have possibility for restock. We will inform you in such cases via the notice board.

  • Q. ID/비밀번호를 분실 했어요. (About finding ID/PW)

    A. [로그인] 클릭 후 [비밀번호 찾기] 탭을 이용하시면 가입시 작성하셨던 이메일로 아이디와 비밀번호가 전송됩니다.
    If you click [LOGIN] on menu of the web site and click [Find your PW], ID and PW are sent to the email address of which you joined.

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